ביטול עסקה

נוהל ביטול עסקה – Hoopers

עודכן לאחרונה: 20 באוגוסט 2025

נוהל זה מסדיר את אופן ביטול העסקאות באתר Hoopers בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.

לשאלות ובירורים לגבי ביטול עסקה – פנייה בוואטסאפ בלבד: ‎+972 55-301-2979

1) איך מבטלים עסקה
יש לשלוח הודעת וואטסאפ לשירות הלקוחות ולציין: שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה ופרטי העסקה.
במקרה של פגם/אי־התאמה – לצרף תמונה/סרטון המעידים על הבעיה.

2) בתוך כמה זמן אפשר לבטל
תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ההזמנה – לפי המאוחר.
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש – עד 4 חודשים, אם ההתקשרות כללה שיחה עם העסק (טלפון/דיגיטל). ייתכן ותידרש הצגת מסמך המאשר זכאות.

3) דמי ביטול
ביטול שאינו עקב פגם/אי־התאמה – כרוך בדמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך).
דמי הביטול חלים גם אם הביטול מבוצע לפני משלוח, בשל עלויות סליקה ועיבוד שאינן תלויות במשלוח.

4) מה לא ניתן להחזיר

• הלבשה תחתונה וביגוד אינטימי – לא ניתן להחזיר מטעמי היגיינה.

• מוצרים שנעשה בהם שימוש, שנפתחו מאריזתם המקורית, שניזוקו או שפחת ערכם – לא יתקבלו להחזרה.

• במכירות מיוחדות (1+1, 3 ב־100 ₪ וכד’) – יש להחזיר את כל פריטי המבצע; החזר חלקי יתומחר לפי ההנחה היחסית שניתנה בפועל.

5) החזר כספי
החזר יתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
הזיכוי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ואישור ההחזרה, בכפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

6) מוצר פגום או אי־התאמה
יש לשלוח בוואטסאפ תמונה/סרטון + הסבר קצר.
לאחר בדיקה – תינתן לבחירת הלקוח אחת מהאפשרויות: החזר מלא / שליחה מחדש / פיצוי הולם, בהתאם לדין.
במקרה של פגם/אי־התאמה – לא ייגבו דמי ביטול, ועלויות האיסוף/החזרה יחולו עלינו.

7) מצב המוצר בעת ההחזרה
יש להחזיר את המוצר חדש, שלם, נקי, באריזתו המקורית וללא שימוש.
פחת ערך עקב שימוש או נזק עשוי להביא לקיזוז/דחיית ההחזרה, והחברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע נזקיה.

8) תיאום איסוף/החזרה
פרטי איסוף/משלוח חזרה יתואמו מול שירות הלקוחות בוואטסאפ.
יש לשמור את אישור המסירה/משלוח עד לסיום הטיפול.

נוהל זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.
במקרה של סתירה בין האמור לבין הוראות הדין – הוראות החוק גוברות.

© כל הזכויות שמורות – Hoopers